Cuatro de cada diez usuarios domésticos de Agua de Puebla mantienen adeudos que van desde siete meses hasta cinco años, un problema que habría generado una cartera vencida cercana a los 3 mil millones de pesos y que llevó a la concesionaria a lanzar durante agosto uno de sus programas de regularización más agresivos.
Se trata de “Regularízate”, una estrategia que ofrece un ahorro de 40 por ciento sobre el adeudo principal y del 100 por ciento en recargos para usuarios domésticos que tengan siete meses o más sin ponerse al corriente.
El programa comenzó el 1 de agosto y concluirá este lunes 31, por lo que entra en sus últimos días.
El tamaño del problema fue reconocido por Jordi Bosch, director general de Agua de Puebla, quien informó recientemente que más del 40 por ciento de los usuarios, principalmente domésticos, presenta algún tipo de adeudo.
La concesionaria cuenta actualmente con alrededor de 500 mil tomas que dan servicio a aproximadamente 1.7 millones de habitantes dentro de su zona de cobertura.
La diferencia con los usuarios comerciales es considerable. Según los datos proporcionados por el directivo, este sector registra un cumplimiento de pago de alrededor del 87 por ciento, por lo que el principal rezago se concentra entre las cuentas correspondientes a viviendas.
Perdonan recargos y reducen 40% la deuda
Para intentar reducir esa cartera vencida, Agua de Puebla puso sobre la mesa una reducción directa del adeudo.
Quienes cumplan con los requisitos pueden obtener un ahorro de 40 por ciento sobre el monto principal acumulado y eliminar completamente los recargos generados.
El esquema establece que la liquidación incluye también los meses restantes de 2026. El pago puede realizarse en una sola exhibición o financiarse hasta a 12 meses sin intereses mediante tarjetas de crédito participantes, aunque el beneficio no contempla los costos derivados de una reconexión cuando el servicio haya sido suspendido.
Así, por ejemplo, una cuenta que acumulara 10 mil pesos únicamente como deuda principal podría obtener, de cumplir con las condiciones del programa, un ahorro de hasta 4 mil pesos sobre ese concepto, además de la eliminación de los recargos correspondientes.
El monto definitivo, sin embargo, depende de las características particulares de cada cuenta y debe ser determinado por la propia concesionaria.
El objetivo no solamente es cobrar una parte de los adeudos históricos, sino reincorporar a los usuarios al pago regular.
Una vez liquidada la cantidad determinada mediante el programa, la cuenta queda regularizada para continuar con sus pagos ordinarios.
Deudas de hasta cinco años
El dato que dimensiona la problemática está en la antigüedad de las cuentas. De acuerdo con información proporcionada por la dirección de Agua de Puebla, existen usuarios que acumulan desde siete meses hasta cinco años de adeudos.
Una cartera vencida cercana a los 3 mil millones de pesos representa también recursos que la empresa sostiene que necesita para financiar operación, mantenimiento e inversiones en infraestructura.
De ahí que durante agosto haya intensificado el llamado para recuperar cuentas que durante meses o incluso años dejaron de pagar.
La concesionaria sostiene que el pago oportuno contribuye a la continuidad y sostenibilidad de los servicios de agua potable, drenaje y saneamiento, mientras que “Regularízate” busca ofrecer una salida a quienes acumularon montos que pueden resultar difíciles de liquidar completamente.
Una carrera contra el 31 de agosto
Agua de Puebla ha reforzado durante los últimos días los mecanismos para captar a quienes quieran aprovechar el programa. Los usuarios pueden acudir a cualquiera de sus 11 sucursales, así como a Acuamóviles y módulos itinerantes, para conocer cuánto pueden ahorrar de acuerdo con su cuenta.
También habilitó un registro digital en el que se solicita el Número de Identificación de Servicio (NIS), posteriormente se valida la identidad mediante mensaje SMS o correo electrónico y finalmente se genera un folio para continuar con el procedimiento.
El plazo es relevante porque la empresa estableció que los beneficios especiales estarán vigentes solamente durante agosto. Después del lunes 31, al menos bajo las reglas anunciadas hasta ahora, desaparecerán el descuento de 40 por ciento sobre la deuda principal y la eliminación total de recargos.
