El Club Alpha 2 aseguró que cumplió con el requerimiento de Protección Civil Estatal y que espera autorización para reabrir sus instalaciones. Sin embargo, en su comunicado no habló de indemnizaciones, reembolsos o compensaciones para los usuarios por el tiempo que ha permanecido cerrado.
El posicionamiento se da en el contexto de la invitación de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) a presentar quejas o denuncias cuando exista algún incumplimiento en los servicios contratados.
Consultada sobre las opciones para los consumidores afectados por el cierre, Profeco indicó que pueden acudir a sus oficinas de lunes a viernes, de 08:30 a 15:30 horas, con dos juegos de copias de los documentos que comprueben la relación comercial.
“Siempre que haya algún tipo de incumplimiento, los consumidores están en todo su derecho de generar quejas o denuncias, según sea el caso”, respondió la dependencia.
Por su parte, Alpha de Puebla informó que continúa a la espera de la determinación de Protección Civil Estatal para retomar actividades, luego de las inspecciones realizadas tras el fallecimiento de un usuario.
De acuerdo con la versión de la institución, el pasado 23 de octubre un hombre de 75 años sufrió un infarto fulminante mientras participaba en una actividad aeróbica grupal. El club sostuvo que su personal actuó conforme a los protocolos de emergencia establecidos y expresó sus condolencias a la familia.
Después del fallecimiento, señaló, sus instalaciones recibieron la visita de Protección Civil Municipal y otras instancias, sin que en ese momento le notificaran observaciones o requerimientos.
Posteriormente, el 27 de octubre, Protección Civil Estatal realizó una nueva inspección y formuló un requerimiento que, según el club, fue atendido “en tiempo y forma”. El comunicado no precisó en qué consistió ni qué medidas se adoptaron para cumplirlo.
“A pesar de nuestros esfuerzos, seguimos a la espera de la determinación y autorización correspondiente de Protección Civil Estatal para poder reanudar nuestras actividades”, manifestó.
La administración afirmó que ha destinado esfuerzos y recursos para lograr la reapertura y rechazó que exista de su parte falta de voluntad, indiferencia o incumplimiento deliberado. También reconoció que la situación afecta a cientos de usuarios y familias.
Como opción durante el cierre, informó que sus otros clubes permanecen disponibles conforme a las condiciones de cada membresía. No obstante, no explicó si habrá devolución de pagos, reposición de días de servicio o alguna compensación para quienes no han podido utilizar el Alpha 2.
El comunicado tampoco estableció una fecha de reapertura, por lo que el regreso a las actividades sigue sujeto a la autorización de Protección.
