Durante los últimos 18 meses y ante la presencia mundial de la pandemia, comercios y consumidores se adaptaron para aprender nuevas maneras de convivir para satisfacer sus necesidades y mantenerse con las “puertas virtuales abiertas”. Y es que se estima que durante el confinamiento derivado del brote de COVID-19, el comercio electrónico creció 300 %.
Asi lo dio a conocer, Juan Carlos Gómez, director de Industria para Comercio Minorista y Multicanal en Google México; en este sentido, explicó que tan sólo en América Latina, el 37% de los compradores online del último año se considera un e-shopper nacido durante la pandemia, y el 86% de ellos planea seguir comprando por este canal en el futuro.
Explicó que si bien la prioridad número uno es estar en internet y abrir este canal de compra para estar en donde los consumidores buscan, investigan, y compran en aumento, para que un eCommerce tenga un crecimiento sostenible, es necesario pensar en estrategias de automatización.
Destacó que los comercios han entendido que la automatización es clave para entender mejor lo que los clientes necesitan y centrar la atención del negocio en ofrecerles mejores experiencias con base en este conocimiento.
Con base en un estudio realizado por la empresa Kantar y Google, el 43% de los consumidores online no tenía planificado qué producto exacto comprar y lo decidió mientras navegaba en internet.
Al utilizar una estrategia de automatización, este tipo de comportamiento puede generar que se destaquen dinámicamente las ofertas y promociones que se asocian con el interés creciente que el consumidor está presentando
Con este tipo de acciones se busca ayudar a los minoristas a reaccionar y ofrecer una solución sencilla y sin fricciones.
