La interrupción también alcanza a América Latina; Microsoft confirmó errores en Exchange Online y reportó afectaciones en su infraestructura. Downdetector registró más de 100 mil avisos de usuarios a nivel internacional.
Usuarios de México y otros países reportaron este jueves dificultades para ingresar a sus cuentas de Outlook y Hotmail, así como problemas para consultar sus bandejas de entrada y enviar o recibir correos electrónicos, durante una interrupción de los servicios de Microsoft.
La compañía reconoció que investiga fallas de conectividad en Exchange Online, la plataforma que administra el correo electrónico de Microsoft 365. El incidente fue identificado con la clave EX1550543 y contempla posibles afectaciones en América del Norte y América Latina, regiones donde se encuentra México.
Los problemas no se limitaron al acceso desde computadoras. También hubo reportes de dificultades para utilizar Outlook desde navegadores y dispositivos móviles, además de errores en las conexiones de aplicaciones que utilizan los servicios de correo de Microsoft.
En México, usuarios recurrieron a redes sociales para informar que no podían iniciar sesión o que sus cuentas presentaban errores al intentar recuperar los mensajes. También hubo reportes desde la Ciudad de México y el Estado de México. Sin embargo, hasta el momento no existe una cifra oficial de usuarios mexicanos afectados.
La dimensión internacional del incidente quedó reflejada en Downdetector, plataforma que monitorea interrupciones de servicios digitales. De acuerdo con reportes difundidos por medios estadounidenses, el sitio acumuló más de 100 mil avisos relacionados con las fallas de Outlook y otros servicios de Microsoft.
Reuters también informó sobre afectaciones a miles de usuarios en Estados Unidos, mientras que medios tecnológicos documentaron problemas de acceso en distintos países.
Microsoft identificó errores en una parte de la infraestructura de Exchange Online encargada de recibir y procesar las solicitudes de conexión. La empresa comenzó a revisar los registros de red y aplicar medidas para reducir las fallas y recuperar la capacidad de sus sistemas.
Además del correo electrónico, los reportes incluyeron dificultades en otros servicios de Microsoft 365, entre ellos Teams y SharePoint.
La interrupción generó complicaciones para usuarios que dependen de estas plataformas para actividades laborales, escolares y personales. Microsoft no había establecido, en los primeros reportes del incidente, un horario definitivo para la recuperación completa del servicio.
En México, el monitor de Downdetector ya mostraba posteriormente una disminución de los reportes, por lo que la evolución de las fallas debía seguirse mediante los canales oficiales de la compañía.
