La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), el Sistema Operador de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado del Municipio de Puebla (SOAPAP) y la concesionaria Agua de Puebla Para Todos acordaron establecer mecanismos de coordinación institucional para fortalecer la atención a quejas relacionadas con la prestación del servicio de agua potable, drenaje y saneamiento en la capital poblana.
El acuerdo se concretó tras una mesa de trabajo celebrada el 24 de febrero, en la que participaron representantes de las tres instancias. Por parte de Profeco estuvo presente Uriel Erazo García, titular de la Oficina de Defensa del Consumidor Zona General Ignacio Zaragoza; por SOAPAP asistió su directora general, Josefina Morales Guerrero; y por la empresa concesionaria participó Jordi Bosch Bragado, director general de Concesiones Integrales S.A. de C.V., responsable de la operación del servicio bajo la marca Agua de Puebla Para Todos.
De acuerdo con lo publicado el 25 de febrero por medios locales, el objetivo central del encuentro fue establecer una ruta de colaboración que permita agilizar la recepción, canalización y seguimiento de las inconformidades presentadas por usuarios. Entre los temas que se abordaron se encuentran reportes por presuntos cobros indebidos, aclaraciones de facturación, fallas en el suministro y demoras en trámites administrativos.
Como parte de los compromisos asumidos, Profeco dará seguimiento a las quejas que reciba y reforzará la asesoría a consumidores que requieran orientación sobre sus derechos. El organismo federal supervisará que los procesos de conciliación se desarrollen conforme a la normativa vigente en materia de protección al consumidor.
Por su parte, el SOAPAP acordó fortalecer la coordinación operativa con la concesionaria para facilitar la atención técnica y administrativa de los casos reportados, mientras que Agua de Puebla Para Todos se comprometió a mejorar los tiempos de respuesta y la atención a las quejas que le sean canalizadas por las autoridades.
La instalación de esta mesa de trabajo ocurre en un contexto de recepción de inconformidades relacionadas con el servicio, lo que motivó la definición de mecanismos formales de intercambio de información y seguimiento interinstitucional. El propósito, según lo difundido, es que las solicitudes de los usuarios puedan resolverse de manera más eficiente y con mayor claridad en los procedimientos.
Con este acuerdo, las tres instancias buscan establecer una vía permanente de comunicación para atender las quejas comerciales vinculadas al servicio de agua potable en el municipio de Puebla, bajo esquemas de coordinación administrativa y conforme al marco legal aplicable.
