La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) suspendió temporalmente la venta de vehículos, productos y servicios en la agencia Mazda Serdán, localizada sobre el Bulevar Hermanos Serdán, en la colonia Real del Monte de la ciudad de Puebla, al detectar incumplimientos relacionados con la información que se brinda a los clientes sobre costos de refacciones y servicios de mantenimiento.
De acuerdo con la dependencia federal, la medida derivó de una visita de verificación realizada tras recibir una denuncia ciudadana anónima, mediante la cual se inspeccionaron las condiciones bajo las que operaba el establecimiento.
Durante la revisión, el personal de Profeco identificó que la agencia no exhibía de manera visible y accesible el monto total que los consumidores debían pagar por las refacciones comercializadas, además de que no mostraba con claridad las tarifas correspondientes a los servicios de mantenimiento, lo que impedía a los usuarios contar con elementos suficientes para tomar decisiones informadas.
Entre las anomalías detectadas también se encontró que los comprobantes de pago entregados a los clientes no presentaban información clara y precisa sobre los conceptos cobrados, los importes pagados y las condiciones aplicables a los servicios contratados.
Asimismo, la dependencia señaló que el establecimiento no proporcionaba de forma clara los términos y condiciones de los servicios ofrecidos, situación que podía afectar el conocimiento de los consumidores respecto a los alcances, limitaciones y obligaciones derivadas de los trabajos de reparación o mantenimiento de sus vehículos.
Por estas irregularidades, la Profeco colocó dos sellos de suspensión, con lo que la agencia quedó impedida de comercializar bienes, productos o servicios hasta que corrija las observaciones realizadas y acredite el cumplimiento de la legislación en materia de protección al consumidor.
La procuraduría indicó que estas acciones buscan salvaguardar los derechos de los consumidores y fomentar prácticas comerciales transparentes, mediante información suficiente, veraz y oportuna para quienes adquieren productos o contratan servicios.
Finalmente, reiteró que continuará realizando verificaciones derivadas de denuncias ciudadanas y de sus programas de supervisión, además de exhortar a los proveedores a cumplir con la normativa vigente para evitar afectaciones a los usuarios.
