La empresa Uber cumplió un año de circular en Puebla, pero la celebración no resultó como esperaban. La publicación en redes sociales de su festejo fue avasallada por los cibernautas con quejas, señalamientos de cobros excesivos, mala facturación, abusos y hasta pérdida de pertenencias.
A través de un video compartido en la cuenta oficial de Facebook a finales de septiembre, Uber agradeció a los poblanos su preferencia. En contraste, se difundió en YouTube la grabación de un supuesto conductor de la empresa en estado de ebriedad que se niega a ser detenido por elementos de la Policía Estatal.
Además, publicaciones sobre el servicio de Uber en Puebla, documentan quejas de conductores que señalan la falta de trabajo, que se les ofrecieron ganancias mínimas de 30 mil pesos y ahora tienen que disputarse el pasaje.
Entre las malas prácticas de conductores de Uber señaladas por los usuarios en redes sociales, afirman que algunos choferes no se ponen en servicio para generar así una demanda mayor y cobren más caro cada servicio.
Uber se maneja conforme a la oferta y la demanda o lo que llaman Tarifa Dinámica. Si hay muchas solicitudes y pocos automóviles disponibles, el servicio será mucho más caro, como ocurrió en las celebraciones de fiestas patrias, cuando se dispararon los costos al triple, según denunciaron pasajeros.
La empresa privada de transporte, llegó a Puebla en medio de una controversia, sobre todo por quejas de taxistas, quienes manifestaron su inconformidad porque se les entregaran permisos sin realizar los exámenes y realizar los pagos que ellos hacen a las autoridades.
DENUNCIAS EN REDES
Aquí reproducimos algunas de las quejas de los usuarios, tal y como fueron publicadas en Facebook.
Jaiime Palomiino Ram Me han comentado algunas malas prácticas que realizan los conductores de UBER en Puebla entre las que destacan: PRIMERA Se reúnen varios conductores en un sitio, todos a excepción de uno apagan el teléfono para elevar la demanda y poder cobrar una tarifa mas alta, cuando el cliente solicita el viaje hay muy pocos autos disponibles por lo que la tarifa automáticamente se eleva. El siguiente conductor en turno enciende su aparato, debido a que el anterior ya está en un servicio la tarifa se mantiene alta y así sucesivamente. SEGUNDA los conductores aceptan un viaje pero después de un tiempo lo cancelan y por consiguiente se cobran en automático $25.00 (a mí me lo hicieron dos veces) puedes recuperar tu dinero en la aplicación pero el problema es que ya tienes un tiempo calculado para salir y después de varios intentos sigues sin la certeza que tu UBER vaya a llegar, aparte existen usuarios que desconocen que se les cobra esta tarifa de cancelación y al final puede ser problemático para todos.
Mike Macias Vean los fines de semana a los pobres choferes de uber en el 7eleven de la 14 oriente y 22 norte de San Andrés Cholula amontonados sin chamba y ocupando espacios de los clientes de este establecimiento
Jairo Rizzo LLevo 3 días con mi cuenta de Uber (Usuario) deshabilitada y aun no recibo respuesta de soporte Uber. No existen numeros telefonicos de soporte en Mex, a donde pudo acudir o llamar si por email nadie responde?
Toño Oviedo Llevo más de 2 semanas con mi cuenta bloqueada y no me resuelven nada, urge resuelvan mi caso
Ivan Bernal Sigo esperando a que alguien me conteste una “Actualizacion de Tarifa” que envie por medio de la app!! ME ESTAN COBRANDO DE MAS!!!!
Migue Bañuelos Deberían solo aceptar pago por PayPal o efectivo… Con eso de los bins o tarjetas clonadas, el chófer y la empresa pierden.
Ivan Bernal Migue Bañuelos El problema no fue con mi tarjeta, el problema fue que el chofer me marco que entramos a vía de cuota cuando nunca pasamos vía de cuota
Alejandro Alvarado Casarreal Buen día Uber, tengo dos viajes, uno del 30 de septiembre y otro el 1 de octubre, que no he podido facturas debido a que no han aparecido en su sistema para procesarlos. ¿Me pueden ayudar? Gracias
Belem Primo Uber. Invite a un conductor ya hizo los 20 viajes y no me han bonificado el incentivo por invitar a socios nuevos. Ya mande mil correos a soporte y no tengo respuesta de nadie
Nohe Cazarez Hola, estoy teniendo problemas para facturar un viaje. El problema es que este viaje en particular no aparece en el sistema para ser facturado. Alguien sabe qué puedo hacer al respecto?
Lucy Jiménez Castillo Buen día siento que su servicio esta decayendo muchísimo, llevo 3 viajes que el conductor cancela y me cobran $25, pongo la queja y no me hacen la devolución jamas o me contestan que en 3 días hábiles, antes recuerdo era automático. Y te pido que no me digas que escriba a soporte uber desde mi aplicación ya que de ese modo han tenido el descaro de mandarme la respuesta en blanco o con un punto. Anexo imágenes
Ivan Garcia Arellano Señores de Uber esta es mi 3ra vez que hablo con ustedes, les voy a platicar que literalmente me estan robando mi dinero, pido un servicio de uber y a los dos dias me descuentan una cantidad similar (adjunto una imagen donde van a ver). no es posible que ya mande los correo en atencion a clientes y no me den solucion, adjunto una imagen con el cobro y el cual el banco ya me lo confirmo que es por parte de UBER, mi correo con uber es hippie.gdl@gmail.com asi que de favor les pido de la manera mas atenta que el que lea esto le pase el dato a su supervisor y me rembolse los cobros que me estan haciendo dobles, no es justo que roben de verdad, les mando esta imagen y creo yo es mas que suficiente para que puedan hacer algo en su sistema y checarlo de verdad.
Zaye Llace Hernandez Uber, llevó 15 días con mi problema y nadie resuelve llevo más de 10 correos , solo me piden documentos y no me responden nada urge una solución
Mariana Puertos En dónde puedo hacer una queja??, hoy en la mañana tuve que pagar 3 cancelaciones de viajes que no solicite, una de 54, otra de 84 y otra más de 220 pesos. Las tuve que pagar porque mi mamá tenía su cita en el Hospital y teníamos que llegar a tiempo, después saliendo del Hospital otraaa vez me cobraron una cancelación de 191 pesos. Me urge saber en donde puedo hacer la queja, mi mamá esta usando su servicio para ir a los Hospitales, y no puede estar pagando cada que pide Uber cancelaciónes
Lucy Edith Herrera Baltz Una duda metí el código d un amigo para mi primer viaje y a el le aplico promo de 120 pesos y a mi solo me dio un viaje gratis y el viaje es de 57 pesos y ahora ya no me deja meter ningún otro código y todos los viajes me los ha cobrado, primero me llega para calificar el servicio me marca el costo en ceros y luego q me sale la factura si me los cobro q pasa?
Jazz Peña D. El día de hoy un chofer nos negó el servicio porque dijo que no podía llevar a 5 personas, nada más que la 5 persona era un niño pequeño, insistía en que pidieramos otro auto pero yo era la única con aplicación y obvio ya estaba ocupada con ese viaje, se me hizo muy ilógica su respuesta que pretendía? Que mandara al niño solo? Que lo dejáramos? O que pagaramos 2 autos uno con un asiento de sobra para que el niño no vaya solo en otro Uber? Total que el chofer muy déspota nos dio a entender que hiciéramos lo que quisiéramos el niño no subía, la verdad es que necesitan una política más clara respecto a estos casos, que se puede hacer? No tomo Uber? Porque hoy tuvimos que usar un taxi amarillo por la prisa…
Carlos Eduardo Gonzalez Lozano Disculpa, acabo de tomar un Uber y en forma de pago seleccione efectivo, tenía un código que iba a usar para ir mañana a mi trabajo y ahora resulta que al bajarme me dice que el viaje fue de $0… Porque uso mi código si seleccione efectivo? Mi código no era muy grande, era de $100 pero ahora como iré a mi trabajo?
Ivan Rebolloso Uber quisiera ser un comentario ya que acabo de tomar el servicio de Uber Ven y una maleta en la cajuela me bajé del carro y fueron cuestiones de 3 segundos Cuando regresé a recoger mi maleta le hice señas al conductor pero ya no lo alcancé por medio del contacto de teléfono después de cuatro o seis llamadas me contestó él me dijo que era nuestro problema le comenté que si de favor me la podía regresar me dijo que sólo por medio de las oficinas yo le comenté que si quería que pagar el viaje me dijo que era imposible le comenté que él también tenía cierta responsabilidad Ya que él sabía que tenía una maleta en la cajuela la cuestión es Cómo puedo recuperar mi maleta ya que no me la quiso regresar al comentarle que me hubiera Profeco se empezó a reír y dijo Ahí te veo
Lorena Nataly Y el que ya no sea negocio los orilla a robar pertenencias lo digo por experiencia, aborde un uber X me ofreció cargar mi celular. No se me hizo raro ya que antes lo había hecho otro chófer al bajar le dije disculpa mi celular y se dio a la fuga cual ratero.
Lolis Fuentes Martinez Estoy de acuerdo contigo Arturo Hdez en Puebla es muy caro y el 15 de septiembre lo subieron casi al triple estan locos ojalá lo vean los de Uber
