La polémica está servida. Totalplay, una de las principales compañías de telecomunicaciones en México, ha anunciado una nueva política de uso de internet que establece límites en el consumo de datos para sus usuarios. A partir de ahora, quienes excedan la cantidad de gigabytes asignados en su plan deberán pagar un cargo adicional.
La noticia ha generado una ola de críticas en redes sociales, donde miles de usuarios han expresado su molestia y llamado incluso a boicotear la empresa. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ya ha intervenido, advirtiendo que Totalplay no puede modificar unilateralmente los contratos. Mientras tanto, la competencia, como Telmex, no ha tardado en aprovechar la controversia para atraer clientes.
¿Cómo funcionará la nueva política de Totalplay?
De acuerdo con la compañía, cada paquete de internet tendrá un límite de datos mensuales. Si los usuarios superan el consumo permitido por primera vez, no habrá cobro adicional. Sin embargo, a partir de la segunda ocasión, se aplicará un cargo de 110 pesos por cada 100 GB extra.
Los nuevos límites de datos por plan son:
• 30 megas: 1,000 GB
• 80 a 100 megas: 1,500 GB
• 200 a 250 megas: 2,000 GB
• 300 a 350 megas: 2,500 GB
• 500 megas: 3,000 GB
• 700 a 800 megas: 3,500 GB
• 1,000 a 1,200 megas: 3,999 GB
Además, quienes superen los 3,999 GB de consumo en un mes no podrán comprar más datos adicionales, según la nueva Política de Uso Justo de la empresa.
Indignación y boicot en redes sociales
La medida ha provocado indignación entre los usuarios, quienes consideran que Totalplay está cambiando las reglas a mitad del contrato y afectando su servicio. Muchos han expresado su inconformidad en X (antes Twitter), denunciando que se trata de una medida abusiva.
Las quejas provienen, sobre todo, de clientes que utilizan el servicio para teletrabajo, educación en línea, videojuegos y plataformas de streaming, actividades que requieren un consumo alto de datos. En redes, los hashtags #BoicotTotalplay y #TotalplayNoCumple han ganado fuerza en las últimas horas.
Profeco interviene: Totalplay no puede modificar contratos
Ante la presión social, la Profeco recordó a la empresa que no puede cambiar unilateralmente las condiciones del servicio, ya que eso podría representar un incumplimiento del contrato.
Según la dependencia, Totalplay está obligada a respetar los términos originales con los que los usuarios contrataron el servicio. Si la empresa no lo hace, los clientes pueden presentar quejas y exigir que se mantengan las condiciones iniciales.
Salinas Pliego responde: “Es para castigar a las ratas”
El empresario Ricardo Salinas Pliego, dueño de Totalplay, respondió a la controversia en su cuenta de X con su característico estilo polémico.
“Esto es para castigar a los que abusan y se creen muy listos. La red es para todos y no para que unos cuantos se la roben. El que quiera más, que pague”, escribió el magnate.
Sin embargo, sus declaraciones no han calmado las críticas. Lejos de eso, muchos usuarios lo acusan de justificar una medida que consideran injusta y que perjudica a los clientes fieles de la compañía.
Telmex responde: “Navega sin límites”
Mientras la controversia crece, Telmex, la empresa de Carlos Slim, aprovechó para lanzar un mensaje en sus redes sociales que parece una respuesta directa a Totalplay.
“Navega ilimitadamente de subida y de bajada siempre, por el mismo precio”, publicó la compañía en sus cuentas oficiales.
Aunque Telmex no mencionó directamente a su competidor, la frase fue interpretada como un golpe directo a Totalplay. Usuarios en redes han comenzado a comparar ambos servicios y algunos han anunciado que cambiarán de proveedor.
¿Qué pasará con Totalplay?
La polémica está lejos de terminar. Si bien Totalplay ha defendido la medida como una estrategia para mejorar la calidad del servicio y evitar abusos, la presión de los clientes y la intervención de Profeco podrían obligar a la empresa a reconsiderar su postura.
Por ahora, lo único claro es que los usuarios han dejado en claro su postura: no están dispuestos a pagar más por el mismo servicio.
